Skip to main content
Toate echipamentele Totem Digital Romania beneficiază de garanție în conformitate cu certificatul de garanție primit la achiziție. Garanția standard acoperă o perioadă de 24 de luni de la data livrării și se aplică tuturor produselor din gama de totemuri digitale, indiferent de modelul achiziționat. Vă rugăm să păstrați certificatul de garanție și documentele de cumpărare pe toată durata perioadei de garanție.

​
Ce Acoperă Garanția

Garanția Totem Digital Romania acoperă defectele de fabricație și problemele tehnice apărute în condiții normale de utilizare:
  • ✅ Defecte de fabricație constatate la recepție sau apărute în perioada de garanție
  • ✅ Probleme hardware survenite în condiții normale de utilizare
  • ✅ Defecțiuni ale componentelor electronice interne
  • ✅ Probleme software ale aplicațiilor preinstalate (Windows, SiteKiosk, DIGIMAP)

​
Ce NU Acoperă Garanția

Următoarele situații sunt excluse din acoperirea garanției:
  • ❌ Daune mecanice cauzate de utilizator (lovituri, zgârieturi, spargeri de ecran etc.)
  • ❌ Daune cauzate de factori externi (furtuni, inundații, supratensiuni electrice etc.)
  • ❌ Modificări neautorizate ale echipamentului
  • ❌ Intervenții efectuate de personal neautorizat
  • ❌ Utilizare necorespunzătoare sau în afara specificațiilor tehnice
  • ❌ Uzura normală a componentelor consumabile
Orice intervenție neautorizată asupra echipamentului atrage după sine pierderea automată a garanției. Vă recomandăm să contactați exclusiv serviciul tehnic Totem Digital Romania sau un partener autorizat pentru orice reparație sau intervenție.

​
Procedura de Service

În cazul în care echipamentul dvs. prezintă o defecțiune care poate intra sub incidența garanției, urmați pașii de mai jos pentru a iniția o solicitare de service:
1

Contact

Contactați departamentul de service Totem Digital Romania pentru a raporta problema:Asigurați-vă că aveți la îndemână documentele de achiziție și certificatul de garanție.
2

Descrierea Problemei

Descrieți în detaliu problema constatată și furnizați informațiile despre echipament: modelul totemului și numărul de serie (inscripționate pe plăcuța de identificare a echipamentului).
3

Diagnostic

Echipa tehnică Totem Digital Romania va analiza informațiile primite, va diagnostica problema și va stabili dacă defecțiunea se încadrează în condițiile de garanție.
4

Intervenție

În funcție de natura problemei, se va programa fie o intervenție la fața locului, fie ridicarea echipamentului pentru service în atelierul autorizat. Veți fi contactat pentru a stabili data și detaliile logistice.
5

Finalizare

După finalizarea reparației, veți primi un raport de service cu detalii despre intervențiile efectuate, iar echipamentul va fi testat complet înainte de livrare sau predare.
Garanția standard este de 24 de luni pentru toate echipamentele Totem Digital Romania, calculată de la data facturii de achiziție. Păstrați factura și certificatul de garanție în siguranță — acestea sunt necesare pentru orice solicitare de service în garanție.