> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.totemdigital.ro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Garanție Standard 24 de Luni — Totem Digital Romania

> Condiții complete de garanție pentru totemurile digitale Totem Digital Romania: ce este acoperit, ce nu este acoperit și procedura de service.

Toate echipamentele Totem Digital Romania beneficiază de garanție în conformitate cu certificatul de garanție primit la achiziție. Garanția standard acoperă o perioadă de **24 de luni** de la data livrării și se aplică tuturor produselor din gama de totemuri digitale, indiferent de modelul achiziționat. Vă rugăm să păstrați certificatul de garanție și documentele de cumpărare pe toată durata perioadei de garanție.

## Ce Acoperă Garanția

Garanția Totem Digital Romania acoperă defectele de fabricație și problemele tehnice apărute în condiții normale de utilizare:

* ✅ Defecte de fabricație constatate la recepție sau apărute în perioada de garanție
* ✅ Probleme hardware survenite în condiții normale de utilizare
* ✅ Defecțiuni ale componentelor electronice interne
* ✅ Probleme software ale aplicațiilor preinstalate (Windows, SiteKiosk, DIGIMAP)

## Ce NU Acoperă Garanția

Următoarele situații sunt excluse din acoperirea garanției:

* ❌ Daune mecanice cauzate de utilizator (lovituri, zgârieturi, spargeri de ecran etc.)
* ❌ Daune cauzate de factori externi (furtuni, inundații, supratensiuni electrice etc.)
* ❌ Modificări neautorizate ale echipamentului
* ❌ Intervenții efectuate de personal neautorizat
* ❌ Utilizare necorespunzătoare sau în afara specificațiilor tehnice
* ❌ Uzura normală a componentelor consumabile

<Warning>
  Orice intervenție neautorizată asupra echipamentului atrage după sine **pierderea automată a garanției**. Vă recomandăm să contactați exclusiv serviciul tehnic Totem Digital Romania sau un partener autorizat pentru orice reparație sau intervenție.
</Warning>

## Procedura de Service

În cazul în care echipamentul dvs. prezintă o defecțiune care poate intra sub incidența garanției, urmați pașii de mai jos pentru a iniția o solicitare de service:

<Steps>
  <Step title="Contact">
    Contactați departamentul de service Totem Digital Romania pentru a raporta problema:

    * **Telefon:** +40 371 710 077
    * **Email:** [sales@totemdigital.ro](mailto:sales@totemdigital.ro)

    Asigurați-vă că aveți la îndemână documentele de achiziție și certificatul de garanție.
  </Step>

  <Step title="Descrierea Problemei">
    Descrieți în detaliu problema constatată și furnizați informațiile despre echipament: **modelul totemului** și **numărul de serie** (inscripționate pe plăcuța de identificare a echipamentului).
  </Step>

  <Step title="Diagnostic">
    Echipa tehnică Totem Digital Romania va analiza informațiile primite, va diagnostica problema și va stabili dacă defecțiunea se încadrează în condițiile de garanție.
  </Step>

  <Step title="Intervenție">
    În funcție de natura problemei, se va programa fie o **intervenție la fața locului**, fie **ridicarea echipamentului** pentru service în atelierul autorizat. Veți fi contactat pentru a stabili data și detaliile logistice.
  </Step>

  <Step title="Finalizare">
    După finalizarea reparației, veți primi un **raport de service** cu detalii despre intervențiile efectuate, iar echipamentul va fi testat complet înainte de livrare sau predare.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Garanția standard este de **24 de luni** pentru toate echipamentele Totem Digital Romania, calculată de la data facturii de achiziție. Păstrați factura și certificatul de garanție în siguranță — acestea sunt necesare pentru orice solicitare de service în garanție.
</Note>


## Related topics

- [Coșuri de gunoi smart Totem Digital: modele și specificații](/ro/cosuri-smart/prezentare.md)
- [Contact și Asistență Tehnică — Totem Digital Romania](/ro/suport/contact.md)
- [Componente și Accesorii — Totem Digital Romania](/ro/introducere/componente-accesorii.md)
- [Prefață Manual de Utilizare — Totem Digital Romania](/ro/introducere/prefata.md)
- [Întreținerea și depanarea băncilor smart Totem Digital](/ro/banci-smart/mentenanta-depanare.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.